Einführung:
Vertriebsteams sind das Lebenselixier jeder Organisation. Der größte Fehler der meisten Organisationen besteht darin, sich zu sehr auf das Produkt (und seine Funktionen) und nicht genug auf die Menschen zu konzentrieren. Heutzutage gibt es viele moderne Annehmlichkeiten, mit denen das Vertriebsteam Conversation Analytics Software benötigt, während es mit Menschen zu tun hat, wie z. B. Conversation Intelligence (CI) oder Sales Intelligence Software. In diesem Beitrag wird untersucht, warum das Konversationsanalysesystem für Ihr Unternehmen und das Vertriebsteam von entscheidender Bedeutung ist.
Was ist ein CI oder Sales Intelligence?
Konversationsanalyse für Vertriebsteams ist ein datengesteuerter Ansatz für das Vertriebsleistungsmanagement. Es bietet umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Effektivität Ihres Vertriebsteams und konzentriert sich auf die Steigerung der Lead-Generierung und den Abschluss von mehr Geschäften. Konversationsanalysen helfen Ihnen, die verborgenen Möglichkeiten in Ihren bestehenden Konversationen aufzudecken, die richtigen Personen zu identifizieren, die Sie erreichen können, und sicherzustellen, dass Sie immer zur richtigen Zeit mit der richtigen Person sprechen. Es verwendet KI-basierte Technologien wie Algorithmen für maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und Computer Vision, um eine automatisierte Insights-Engine zu erstellen, die rund um die Uhr auf Ihren Daten läuft, um Ihnen Antworten in Echtzeit zu geben.
Was ist die Bedeutung eines CI- oder Sales-Intelligence-Systems?
Konversationsanalysen und Sales Intelligence sind für Vertriebsteams von entscheidender Bedeutung, da sie ihnen helfen können, mehr Geschäfte abzuschließen. Die Konversationsanalyse ermöglicht es Ihnen, natürliche, menschliche Gespräche mit Ihren Kunden zu führen. Das System schult die Mitarbeiter darin, offene Fragen zu stellen und die Antworten zu verstehen. Sie können auch personalisierte Empfehlungen basierend auf ihren Wünschen und Bedürfnissen geben.
Konversationsanalysen sind etwas, das jedes Vertriebsteam benötigt, um mehr Geschäfte abzuschließen. Hier sind einige Beispiele dafür, wie CI hilft:
Ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, potenziellen Kunden eine personalisierte Lösung zu präsentieren: CI-Tools ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, E-Mails basierend auf dem, was sie während dieser Gespräche über jeden potenziellen Kunden erfahren, zu personalisieren. Dadurch wird sichergestellt, dass potenzielle Kunden nicht wiederholt dieselbe generische E-Mail erhalten; sie bekommen einen speziell auf sie zugeschnittenen! Dies erhöht die Bindungsraten, was bedeutet, dass mehr Leads durch E-Mail-Marketingkampagnen eingehen und schließlich mehr abgeschlossene Geschäfte!
Verstehen Sie Ihre Kunden besser: Mit Conversation Analytics können Sie Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse besser verstehen. Da Sie ihre Reaktionen auf Ihre Marketingkampagnen analysieren können, können Sie Ihre Nachrichten an ihre Interessen und Bedenken anpassen. Wenn sich beispielsweise jemand für eine Demo anmeldet, aber nicht erscheint, möchten Sie ihm vielleicht eine E-Mail mit einigen Folgefragen dazu senden, warum er nicht teilgenommen hat oder welche Bedenken er während seiner Forschungsphase hatte. Auf diese Weise können Sie potenzielle Lösungen anbieten oder ihre Bedenken ansprechen, bevor sie überhaupt zur Demo erscheinen.
Verbessern Sie Ihren Verkaufsprozess: Mit Conversation Intelligence können Sie sehen, wie sich jeder Kaufzyklus auf den anderen auswirkt – von der Lead-Generierung bis zum Testzeitraum und darüber hinaus. Auf diese Weise können Sie für jede Phase des Kaufzyklus (von Upsells bis Cross-Sells) bessere Prozesse aufbauen. Dies wird dazu beitragen, die Abwanderungsraten zu reduzieren und gleichzeitig den Gesamtumsatz zu steigern.
Abschließende Gedanken:
Die Quintessenz ist, dass Sie ohne die richtigen Tools nicht effektiv sein können. Konversationsanalysen ermöglichen Ihrem Vertriebsteam, Kundeneinblicke in einem Ausmaß zu gewinnen, das sie noch nie zuvor hatten. Ohne sie leidet ihre Leistung und Sie verlieren Umsatz.